Conditions d'utilisation

Conditions générales de vente en ligne de billets d'entrée à La Coupole, Centre d'Histoire et Planétarium 3D

Toute commande d’un billet passée sur la billetterie en ligne de La Coupole, disponible via la plateforme Acheteza, sera exclusivement régie par les présentes conditions générales de vente.

ARTICLE 1 – ACCEPTATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente préalablement à la validation de sa commande. Toute validation de la commande vaut acceptation des conditions générales sans exception. En conséquence, il déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance et renonce de ce fait de se prévaloir à tout autre document. La Coupole se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la passation de la commande.

ARTICLE 2 – IDENTIFICATION DE L’AUTEUR DE L’OFFRE – SERVICE « CLIENTS »

2.1 Identification de l’auteur de l’offre EPCC de La Coupole, Centre d’Histoire et Planétarium 3D N° SIRET : 200 002 137 00012 CS 40284 – 62504 Saint-Omer cedex

2.2 Service « Clients » Un service « Clients » est à votre disposition pour toute question concernant l’utilisation du site, les prestations proposées, les conditions d'utilisation ainsi que les modalités de commande. Pour contacter ce service : lacoupole@lacoupole.com.

ARTICLE 3 – BILLETS PROPOSÉS À LA VENTE

3.1 Prestations auxquelles les billets ouvrent droit Les billets disponibles sur la plateforme de vente en ligne sont valables uniquement pour une visite à titre individuel (moins de 15 personnes) pour les prestations suivantes :

• Centre d’Histoire : visite individuelle.

• Planétarium 3D : séance individuelle pour la date et l’heure indiquées.

• Exposition temporaire : visite individuelle sans système d’audioguidage.

• Billets jumelés (Centre d’Histoire + Planétarium, ou avec la Forteresse de Mimoyecques) : selon les modalités de date et d'heure fixées lors de la réservation.

Pour les groupes (plus de 15 personnes), la réservation est obligatoire auprès du service « Réservations » au +33 (0)3 21 93 07 07 ou par e-mail : reservation@lacoupole.com.

3.2 Durée de validité des billets Chaque billet n’est valable que pour la date ou la période indiquée sur celui-ci, dans la limite d’une seule utilisation.

• Les billets « Centre d’Histoire » sont généralement valables 180 jours à partir de la date indiquée (hors billets datés spécifiques).

• Les prestations liées au Planétarium sont strictement limitées à l'horaire choisi.

ARTICLE 4 – TARIFS ET PRIX DE LA COMMANDE

Les tarifs sont indiqués en euros TTC. Le prix total affiché lors de la validation est le prix définitif. La Coupole se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

ARTICLE 5 – COMMANDE

La procédure de passation de commande sur la plateforme fournie par Acheteza comporte les étapes suivantes :

1. Sélection de la prestation, de la date et du nombre de places.

2. Création ou connexion au compte client (nom, prénom, téléphone, e-mail).

3. Récapitulatif et Paiement : le client vérifie sa commande, accepte les CGV et procède au paiement sécurisé.

4. Réception des billets : Après validation, les billets sont disponibles au téléchargement et envoyés par e-mail.

Impression et présentation : Les billets peuvent être soit imprimés de manière lisible (format A4, non modifié), soit présentés sur un support mobile (smartphone/tablette). Le QR code doit être parfaitement lisible pour permettre le contrôle d'accès.

ARTICLE 6 – MODALITÉS DE RÈGLEMENT ET SÉCURISATION

Le paiement s’effectue exclusivement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, Paypal) via la solution de paiement sécurisée intégrée à la plateforme Acheteza. Le débit est immédiat après validation par le centre de paiement.

ARTICLE 7 – CONDITIONS D’UTILISATION DES BILLETS

Tout billet est contrôlé à l’entrée par identification optique.

• Le billet est strictement personnel et incessible.

• Il permet l'accès « coupe-file » sauf mention contraire ou affluence exceptionnelle imposant des mesures de sécurité.

• Tout billet partiellement imprimé, souillé ou illisible sera refusé.

ARTICLE 8 – UTILISATION FRAUDULEUSE, PERTE OU VOL

La Coupole décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Seule la première personne présentant le billet sera admise, celle-ci étant présumée être le porteur légitime.

ARTICLE 9 – ANNULATION, REMBOURSEMENT ET DROIT DE RÉTRACTATION

• Droit de rétractation : Conformément à l’article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.

• Échange et remboursement : Les billets ne sont ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’annulation de la prestation par La Coupole (problème technique, impératif de sécurité, etc.). Dans ce cas, La Coupole proposera soit un report, soit un remboursement.

ARTICLE 10 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de la transaction et à l'envoi des billets. Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en contactant : lacoupole@lacoupole.com.

ARTICLE 11 – COOKIES

La plateforme de billetterie utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement du processus de réservation et mesurer l'audience. Le client peut gérer ses préférences de cookies via les paramètres de son navigateur.

ARTICLE 12 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents pour les Établissements Publics de Coopération Culturelle seront saisis.